9月初，“義烏港”客戶(hù)服務(wù)微信群正式上線(xiàn)并投入運行，這是第二分公司以客戶(hù)需求為導向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提升服務(wù)水平的又一重要舉措。 客戶(hù)服務(wù)微信群的建立，既可以方便客戶(hù)即時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上投訴和建議，也可以讓他們及時(shí)了解義烏港內水、電、租房等與自身密切相關(guān)的信息，在一個(gè)更加簡(jiǎn)單、方便的平臺上享受到更加便捷、貼心的服務(wù)。

目前，一部分入駐企業(yè)負責人已被納入微信群，客戶(hù)微信群內成員群名采用“企業(yè)名稱(chēng)+入駐房間號/倉庫號+姓名”格式，并安排了兩名一級客服人員隨時(shí)收集整理客戶(hù)的意見(jiàn)。當客戶(hù)需要咨詢(xún)或投訴時(shí)，客服人員會(huì )在5分鐘內用“非常感謝”為開(kāi)頭的規范措詞回復客戶(hù)，處理投訴意見(jiàn)，提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導服務(wù)。同時(shí)，群成員將得到進(jìn)一步規范，經(jīng)營(yíng)戶(hù)間的溝通也將進(jìn)一步加強，第二分公司各科室將繼續協(xié)調配合，提升服務(wù)質(zhì)量和效率努力，贏(yíng)得客戶(hù)的理解與支持。

為了更好地宣傳和推廣該微信群，第二分公司除在經(jīng)營(yíng)戶(hù)流動(dòng)較大的場(chǎng)所張貼宣傳海報，接下來(lái)還將利用宣傳平臺（顯示屏、官網(wǎng)、短信）發(fā)送與通知二維碼，上門(mén)發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。（朱佳麗）